ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ N.A.I.R.A.

Дата редакции: 8 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности определяет основные принципы сбора, использования, обработки, хранения и защиты персональных данных при взаимодействии пользователей с цифровым сервисом N.A.I.R.A. (Nazira AI Reception Assistant), принадлежащим ИП «Generation Next Academy».
1.2. N.A.I.R.A. используется в качестве цифрового администратора для первичной обработки обращений, предоставления информации об услугах, квалификации запросов, организации записи, сопровождения оплаты, ведения CRM и передачи обращений специалисту в случаях, требующих личного участия.
1.3. Оператор персональных данных:
ИП «Generation Next Academy»
ИИН: 810503000470
Республика Казахстан, г. Астана, район Нура, ул. Сыганак 17У
Электронная почта: gna.ei.team@gmail.com
Телефон: +7 771 170 9811
1.4. Настоящая Политика распространяется на взаимодействие с N.A.I.R.A. через подключённые цифровые каналы, включая сайт, Instagram, WhatsApp и иные используемые Оператором каналы связи.

2. Какие данные могут обрабатываться

2.1. В зависимости от характера обращения N.A.I.R.A. может обрабатывать данные, которые пользователь самостоятельно предоставляет при взаимодействии с сервисом, в том числе:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• имя пользователя, идентификатор аккаунта или иные технические идентификаторы, передаваемые соответствующей платформой;
• город;
• содержание сообщений и обращения пользователя;
• сведения о выбранной услуге;
• предпочтительный формат, дату и время записи;
• сведения о статусе записи;
• сведения о факте и статусе оплаты;
• иные сведения, добровольно сообщённые пользователем и необходимые для обработки его обращения.

2.2. Если обращение связано с психологическими услугами, диагностикой, психологической помощью или ментальной подготовкой, пользователь в ходе обращения может самостоятельно сообщить сведения о себе либо о лице, законным представителем которого он является, необходимые для предварительной обработки запроса и организации соответствующей услуги.
2.3. N.A.I.R.A. не предназначена для самостоятельного установления медицинского или психологического диагноза и не заменяет профессиональную психологическую помощь.
2.4. Оператор стремится ограничивать объём собираемых данных сведениями, необходимыми для конкретной цели обработки.
2.5. N.A.I.R.A. предназначена для административного сопровождения обращений. Пользователю рекомендуется не направлять через цифрового администратора медицинские документы, подробные сведения о диагнозах, результаты обследований, материалы судебных дел и иную чувствительную информацию, если её предоставление не требуется для организации услуги.
При получении таких сведений Оператор ограничивает их дальнейшее использование необходимыми и законными целями, применяет меры защиты и при необходимости передаёт обращение непосредственно уполномоченному специалисту.

3. Цели обработки данных

Данные могут обрабатываться в целях:

• идентификации обращения пользователя;
• ответа на вопросы об услугах;
• определения подходящего направления услуги;
• организации записи на консультацию, диагностику, обучение, презентацию или иную услугу;
• проверки доступного времени специалиста;
• создания и сопровождения записи;
• организации онлайн-встречи;
• сопровождения оплаты;
• ведения клиентской CRM;
• предоставления доступа к приобретённым цифровым продуктам;
• передачи обращения Назире Ким или иному уполномоченному специалисту в случаях, требующих индивидуального рассмотрения;
• исполнения договорных обязательств;
• обеспечения работы, безопасности и совершенствования сервиса;
• исполнения требований законодательства Республики Казахстан.

4. Автоматизированная обработка

4.1. N.A.I.R.A. является автоматизированным цифровым администратором. Для обработки обращений могут использоваться программные средства и технологии искусственного интеллекта.
4.2. Автоматизированная система может использовать содержание сообщения и ранее предоставленные в рамках взаимодействия сведения для определения контекста обращения, подготовки ответа и выполнения административных действий.
4.3. Вопросы, требующие профессионального психологического заключения, клинической оценки, индивидуального решения специалиста либо иного решения, которое не должно приниматься автоматизированной системой, передаются специалисту.
4.4. N.A.I.R.A. не устанавливает диагнозы, не проводит самостоятельную клиническую диагностику, не выдаёт судебные психологические заключения и не принимает окончательные профессиональные решения о возможности или безопасности психологической работы.

5. Использование сторонних сервисов

5.1. Для обеспечения работы N.A.I.R.A. могут использоваться сторонние информационные и технологические сервисы, необходимые для передачи сообщений, автоматизированной обработки обращений, ведения CRM, организации записи, онлайн-встреч и иных функций.
5.2. К таким сервисам в зависимости от используемого канала и функции могут относиться:

• сервисы Meta, включая Instagram и WhatsApp;
• сервисы Google, используемые для календаря, организации онлайн-встреч и рабочих информационных процессов;
• поставщики технологий искусственного интеллекта и автоматизированной обработки;
• платёжные и банковские сервисы;
• иные технические подрядчики, необходимые для функционирования N.A.I.R.A.

5.3. Передача и обработка данных такими сервисами осуществляется только в объёме, необходимом для выполнения соответствующей функции, с учётом применимых требований законодательства и условий соответствующих платформ.
5.4. Если использование соответствующего технологического сервиса предполагает трансграничную передачу персональных данных, такая передача осуществляется при наличии необходимого правового основания и согласия субъекта персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Республики Казахстан.

6. Хранение и защита данных

6.1. Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения, уничтожения и иных неправомерных действий.
6.2. Накопление и хранение персональных данных осуществляются с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан к месту нахождения баз и цифровых объектов, содержащих персональные данные.
6.3. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки, исполнения обязательств Оператора и соблюдения установленных законодательством сроков хранения.
6.4. Оператор устанавливает сроки хранения персональных данных по категориям с учётом целей обработки, характера договорных отношений и обязательных требований законодательства Республики Казахстан.
По достижении целей обработки и истечении обязательных сроков хранения данные подлежат удалению, уничтожению либо обезличиванию в установленном порядке.

7. Конфиденциальность психологической информации

7.1. Информация, полученная специалистом непосредственно в процессе оказания психологической помощи, охраняется в соответствии с законодательством Республики Казахстан о психологической деятельности и требованиями профессиональной конфиденциальности.
7.2. N.A.I.R.A. выполняет административные и информационные функции и не заменяет получение информированного согласия на психологическую помощь в случаях, когда такое согласие предусмотрено законодательством.
7.3. Для несовершеннолетних и иных лиц, в отношении которых согласие предоставляется законным представителем, применяются специальные требования законодательства Республики Казахстан.
7.4. Аудио- или видеозапись психологической сессии не осуществляется автоматически посредством N.A.I.R.A. Если такая запись необходима в рамках конкретной профессиональной задачи, вопрос её проведения и соответствующего согласия оформляется отдельно в установленном порядке.

8. Передача данных третьим лицам

8.1. Оператор не продаёт персональные данные пользователей.
8.2. Доступ к данным может предоставляться только в объёме, необходимом:

• для предоставления заказанной пользователем услуги;
• для работы используемых технических платформ и подрядчиков;
• для выполнения обязательств перед пользователем;
• в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

8.3. Данные, относящиеся к профессиональной тайне при оказании психологической помощи, обрабатываются с учётом специальных требований законодательства Республики Казахстан.

9. Права пользователя

Пользователь в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, вправе:

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать исправления или дополнения данных;
• отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных, если законодательством не предусмотрено иное;
• требовать прекращения обработки и удаления данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• обратиться к Оператору по вопросам обработки и защиты персональных данных.

10. Запрос на удаление данных

10.1. Пользователь может направить запрос на удаление своих персональных данных, полученных или обработанных посредством N.A.I.R.A., на электронную почту:
gna.ei.team@gmail.com
10.2. В теме сообщения рекомендуется указать:
«Удаление персональных данных N.A.I.R.A.»
10.3. В обращении необходимо указать информацию, достаточную для идентификации соответствующей записи или аккаунта, без предоставления избыточных персональных данных.
10.4. После получения запроса Оператор рассматривает его и прекращает обработку и/или удаляет данные в сроки и пределах, установленных законодательством Республики Казахстан и применимыми обязательствами Оператора.
10.5. Если отдельные сведения должны сохраняться в силу требований законодательства либо существующего обязательства, такие сведения могут сохраняться в пределах установленного законом срока.

11. Согласие и отдельные документы

11.1. Настоящая Политика информирует пользователя о порядке обработки данных и не заменяет отдельное согласие на сбор и обработку персональных данных в случаях, когда получение такого согласия требуется законодательством Республики Казахстан.
11.2. При оказании психологической помощи информированное согласие получателя психологической помощи или его законного представителя оформляется отдельно в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
11.3. Условия приобретения и оказания отдельных услуг могут дополнительно регулироваться публичной офертой, правилами оплаты, возврата и иными документами Оператора.
11.4. Ознакомление пользователя с настоящей Политикой само по себе не заменяет отдельного согласия на сбор и обработку персональных данных в случаях, когда его получение обязательно.
Оператор обеспечивает фиксацию получения согласия способом, позволяющим подтвердить факт, содержание, дату и способ его предоставления.

12. Изменения Политики

12.1. Оператор вправе актуализировать настоящую Политику при изменении функциональности N.A.I.R.A., используемых сервисов или требований законодательства.
12.2. Актуальная редакция размещается на официальном сайте Оператора.
13. Контакты
По вопросам конфиденциальности, обработки или удаления персональных данных:
ИП «Generation Next Academy»
Email: gna.ei.team@gmail.com
Телефон: +7 771 170 9811
Республика Казахстан, г. Астана